“雙11”買買買剛過,中通快遞和百世快遞就被“燒”上了熱搜。實際上,幾乎年年“雙11”后都有快遞被燒毀的消息,如果你東西不幸燒了,誰來負(fù)責(zé)呢?百世快遞方面昨日回復(fù)記者稱,起火物流車上被燒毀的快遞,超過八成補發(fā)給買家,剩下的選擇退款。

11月11日,廣州海珠區(qū)一中通快遞點突發(fā)火災(zāi),快遞包裹變成一片灰燼。11月12日,一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車起火,車上7000余票快件幾乎全部被燒毀。

快遞被燒了,怎么辦?中通快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新快報記者,快遞點突發(fā)火災(zāi)一共損毀200余票快件。由于是在快遞點著火,是快遞公司的責(zé)任,損毀或損傷的快遞公司客服會聯(lián)系客戶進(jìn)行相應(yīng)的賠付;客戶提供單號,然后在家等著再次派件即可。百世快遞告訴新快報記者,事故車輛上的7000多票快件,有近6000余票會進(jìn)行補發(fā),另外1000來票應(yīng)消費者需求,做退款處理,預(yù)計今天會完成所有的補救工作。

中國物流學(xué)會特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術(shù)促進(jìn)分會專家委員解筱文提醒消費者,“寄遞較高價值或者急需物品應(yīng)辦理保價運輸,以降低風(fēng)險。”《快遞暫行條例》中規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

新快報記者向廣州中通某網(wǎng)點咨詢保價服務(wù)時,對方表示,高保價5000元,收2%的保費,沒保價賠5倍運費。百世快遞一網(wǎng)點業(yè)務(wù)員告訴記者,他們的保費比例是1%,沒有高限額,但是一般太貴重的都不會收寄,所以也不存在高保價的問題。新快報記者查詢圓通相關(guān)網(wǎng)頁獲悉,圓通方面的高保價金額為3萬元。此外,無法核實其真實價值的貨物屬于不保價范圍。

需要注意的是,對快遞進(jìn)行保價,只是物流/快遞公司與消費者的一種約定賠償方式,保險公司不直接對消費者負(fù)責(zé)。

如果在理賠過程中,消費者對賠償標(biāo)準(zhǔn)不滿意怎么辦?上述百世快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人建議,消費者可以找消費者協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)或者12305進(jìn)行申訴。據(jù)介紹,12305的主體是國家郵政局,它可以在其中進(jìn)行調(diào)解,但如寄件方對二者的調(diào)解都不滿意,還可以選擇民事訴訟。